丰富测试艺术,缔造完善服务

文/本刊记者 王沛 黄帅

 



薛勒(Ralf Scheller)
德国莱茵TüV大中华区总裁兼首席执行官

 

  检测认证是否可以成为艺术?在人们印象中,检测认证是以理性和精准见长,而艺术则靠感性和生动来丰富人们的生活。那么,这两者是否能达到水乳交融的境界?

  “检测认证与艺术的相同之处,就是对于品质的精益求精。”德国莱茵TüV 大中华区总裁兼首席执行官薛勒对记者说,“任何一位艺术家必须不断地将磨炼造诣,才能使其艺术水平达到炉火纯青的境界。在检测认证领域,我们也同样重视品质上的精益求精。”

  事实上,德国莱茵TüV集团已经开始将检测认证与艺术相融合的理念付诸实施。2012年1月10日,德国莱茵TüV集团正式将新建成的测试大楼二期投入运营,而其揭幕仪式便被命名为“测试的艺术”。据了解,这是继2011年4月之后,德国莱茵TüV集团宣布其亚洲最大的综合测试能力大楼之一的莱茵大厦的正式落成以后,在中国进一步追加投资的成果。

 “之所以把这次活动的主题命名为‘测试的艺术’,是因为在检测行业,我们最看重的是行业的严谨性和精准性,要根据法规或标准进行严谨的检测。从这一点来说,检测认证和艺术有极大的相同之处。”薛勒举例说,“譬如音乐,音乐家要确保音准和节拍的准确性,而其精准性也恰恰是我们所要遵循的宗旨。”

持续扩大对中国的投资

  2011年世界经济经历了金融危机和欧债危机的多重磨难,然而逆势飞扬的中国经济依然使得众多第三方检测认证机构在中国追加投资。“今天所揭幕的是我们在长期规划中的二期规划。在我们的全球技术评估中心上海检测中心二期和三期全部完成之后,我们的检测总面积将会达到3.1万平方米,其中包括两个我们最新建立的实验室:汽车零部件测试实验室和金属材料测试实验室。”

  据了解,于2011年启用的莱茵大厦一期实验大楼的测试能力已经能够满足消费品、机械和太阳能制造商的测试要求,可以开展化学分子、电气安全、校准、适用性、物理和机械性测试。在此基础上,莱茵二期继续扩大了实验规模以及投入,尤其是在太阳能光伏、消费品的检测领域,致力于更快捷地为客户提供本地化服务,缩短检测周期,提高服务效率。

  “除了在上海继续追加投资之外,我们在中国其他地区也在与客户联手进行测试能力的开发,比如我们已经开始在西部地区如四川省部署我们的检测认证能力。”薛勒对记者说,“我们在四川的项目包括汽车及汽车零部件、电子电气的检测,还包括在当地碳交易的咨询和支持等。”

  据悉,交通运输和光伏产业是莱茵TüV集团在中国进行新业务扩展的重点领域。此外,绿色可再生资源、节能节拍、碳排放控制和土木工程,以及食品安全、生命科学也是莱茵TüV集团在中国发展业务的重要方向。

保持行业的前瞻性

 在众多国际级别的第三方检测认证机构分别在中国跑马圈地的态势中,如何在中国保持并扩大领先优势,已经成为检测认证机构亟待解决的问题。在这一方面,薛勒也有着自己独到的见解。

 “我们的优势表现在三个方面,首先就是能够更加透彻地理解客户的需求。鉴于对欧洲以及北美等发达市场法律法规的熟知,我们能够及时制定出我们的检测方案来帮助生产商达到目标市场的要求。”

  “第二个优势,就是在检测速度方面,我们能够对整个供应链进行战略部署,从而在检测周期上做到更快。”薛勒对记者侃侃而谈,“第三个优势就是在人才队伍方面,我们训练有素的专家队伍,可以保证为客户提供完善的解决方案。”

  在同业竞争中,差异化服务已成为扩大领先优势的不二法宝。薛勒对记者说:“在差异化竞争方面,我想强调两点,一是我们的一站式服务,二是我们具有前瞻性的检测方案。”

  薛勒介绍说,在一站式服务方面,德国莱茵TüV集团通过追加大量的投资,使其服务种类不断拓宽,能为客户提供各行业和面向各个目标市场的一站式服务。

  “在前瞻性方面,我们也具有很强的优势。”薛勒对记者说:“通常来说,标准总是滞后于技术的发展,所以我们要做的工作,就是与我们的客户并肩作战,加深对新技术的理解,包括新技术应用中可能会遇到的威胁和挑战,从而为我们的客户提供完美的技术解决方案。”

  谈及标准的前瞻性,薛勒认为光伏产业就是一个典型的例子。“光伏产业的发展已经大大超前于光伏标准制定的进展。因此,我们的技术团队会加强与客户的沟通,使得我们在产业标准出台之前,就已经做好了充分准备,来为客户提供这方面的检测认证服务。”薛勒说。

传统测试也需要创新

  从某种程度来说,检测认证行业是一个极富创新能力的行业,对产业发展的趋势有极强的敏感性,并根据市场的变化来及时调整自己的业务方向。对于如何创新,薛勒有着更深层次的感悟。

  “其实,传统的检测认证服务本身也需要创新。因此,在传统的检测认证领域,德国莱茵TüV集团一直致力于做得更好,使检测周期更短、更具有经济性。这意味着我们必须通过流程的标准化,通过新的测试方法、新的设备来提高检测质量,缩短检测周期。”薛勒说。

 不仅如此,德国莱茵TüV集团的另外一个创新就是集团的规模效应,利用这一优势打破区域之间的限制。薛勒举例说:“目前中国对于节能的要求越来越严格,在能效认证方面,我们就能借助于在全球各地的检测能力,把其中的优势从世界其他地区引进到中国来。目前,我们在能效领域中的检测认证都已经初具规模。”

用定制化服务应对细分市场

  当今检测认证领域的发展日新月异,除了传统的产品质量和安全检测之外,节能、环保、社会责任等问题,也日益受到全球采购商和制造商的重视。作为第三方检测认证机构,审时度势来调整自己的业务重点,已成为前进中的必由之路。

  “客户对于市场的期望决定了我们究竟应该将哪些业务作为重点。眼下消费者在环保方面的呼声越来越高,其中包括节能、碳足迹检测这两个重要的主题。除此之外,消费者对于企业社会责任也更为看重,比如是否对员工平等对待,以及生产上是否注重绿色环保等。”薛勒强调。

  面对诸多的检测认证领域,薛勒强调,正如欧盟消费者的期望与南美或中东消费者的期望迥异,不同的市场会有不同的期望,生产商必须因地制宜,制定出适合目前市场的检测认证方案。“在这一方面,我会采取定制化的做法,针对不同的目标市场来推出不同的服务内容,确保生产商能够完全围绕目标市场的需求来进行产品的设计和生产。”

  从业多年,薛勒对于检测认证领域有着非凡的感悟。在他看来,单纯的合规性检测已经开始转向更为多元化的检测,强制性的、围绕单一市场的检测认证也开始转向自愿性的、面向全球市场的检测认证。

  “以联想集团为例,如今它所希望的,不仅仅是打通德国市场的通路,它会希望进入全球40多个国家的市场。而作为一体化的服务供应商,我们就可以提供这样一个打包性的一体化服务,从而使客户能够最大化地控制全球市场风险。”薛勒说。

  在实践中,德国莱茵TüV集团依靠精准、完善和定制化的服务,在客户那里赢得了良好的口碑。“对于艺术家来说,观众的褒奖是其最快乐的事情。对我们来说,如果我们能够赢得客户的赞许,也是最令我们感到骄傲和开心的事情。”薛勒由衷地说。

 


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