薛勒:顺势而为,不断提升附加价值

文/本刊记者 王沛 黄帅

 

 

 

薛勒(Ralf Scheller) 德国莱茵TüV大中华区总裁兼首席执行官

 

  为了这次采访,记者和薛勒(Ralf Scheller)分别从北京和香港来到位于上海的德国莱茵TüV大厦。时值上海的秋天,虽不像北国的秋天来得那么大气磅礴,却是另一种让人悠然沉醉的景致,而薛勒似乎也能从这份丰收的景致中看到德国莱茵TüV的未来。

  作为德国莱茵TüV大中华区总裁兼首席执行官,薛勒对于事物的观察可谓细致入微,为了采访时的拍照不受影响,他甚至会主动躬身将桌子上杂乱的数据线拿出照相机的视线。实践中,他这种敏锐的观察力更多地体现在工作的方方面面,从1991年加入德国莱茵TüV至今的20多年里,工程技术出身的薛勒始终对于新技术、新科技以及全球的各种法律法规抱有敏感性和好奇心。不仅如此,他也敏锐地观察到,包括中国在内的亚洲市场,正是德国莱茵TüV可以将其核心技术施展出来的重要市场。他亦坦言,这个市场对于他的个人职业生涯的发展也是很重要的组成部分。


不断扩宽的沟通桥梁

  众所周知,在中国制造业愈加融入全球经济一体化的今天,为质量和安全提供保障的第三方检测认证机构已成为通往世界市场的桥梁。然而,在薛勒看来,德国莱茵TüV的责任远非搭建一座桥梁那么简单。

  “我们不仅提供检测、认证服务,同时,作为中国出口商重要的合作伙伴,我们更加注重为中国制造商带来额外的附加价值。针对与时俱进的法令法规,我们也注重为客户提供从环境、环保,到新能源、汽车、基础设施建设等一系列全方位的一站式服务。”

  薛勒坦言,不断变化的市场环境对中国制造商提出了新的挑战,中国制造也不能仅仅依赖于生产价廉物美的商品,而应该在产业链中变得富有创新性。而这正为德国莱茵TüV深耕中国市场提供了更大的机会。

  在薛勒看来,德国莱茵TüV不仅为中国出口搭建了通往世界的桥梁,而且国内市场也日益成为其越来越重要的服务对象。“对于中国国内市场,我们正逐渐增加对于基础设施的投资,例如对于汽车、高铁、铁路和交通安全,我们希望用我们的先进技术为中国国内市场做出贡献。”

  正如薛勒所言,目前,在德国莱茵TüV奋力开拓中国市场的版图上,已经将其服务扩展到外贸与内需并重,产品质量与安全、汽车、环保、新能源、基础设施、电子商务等服务的全面开花之势已经蓬勃而出,必将给中国制造不断提升自身的价值。

  薛勒明白,客户是企业得以生存的理由。这句话虽是老生常谈,但其重要性却始终不减。薛勒直言随着商业环境的变化,检验与测试服务已逐渐商品化,使得服务提供商之间无根本差异可言。“唯有提供附加价值,通过提供专业意见与支持方案来解决客户法规相关问题,或是协助他们妥善管理供应链,才能让我们与其他第三方检测认证机构有本质的区别。”薛勒在自己的博客中写道。

电子商务走向纵深 

  薛勒深知,市场环境在变,整个检测认证行业必然随之改变。“不断变化的市场环境与电子商务工具的引入为我们开辟了巨大的商机。只有当我们全心投入的时候,方可从中获益。”薛勒说,“我相信随着检测认证服务的商品化,网络也会为这一行业带来革命性的改变。许多超市、大卖场因店面的销售日益下滑而必须调整自身的商业模式,只有那些善用网络的经营者能成为这场竞争的胜出者。”

  商务部数据显示,中国2012年电子商务交易额达8.1万亿元,占GDP的10%以上,较2011年增长27%,其中,B2B交易规模占总量的80%以上。但电子商务平台先天性缺陷难以摒除,双方的规模与实力难以通过在线沟通的方式让人彻底信服。因此,未来电子商务行业急需一个有效的采购交易平台,使商品附有第三方权威机构的检测及评估,能为企业、海外买家及消费者提供更具全面性及公信力的参考。这无论对于提升企业、供应商的品牌认知度和忠诚度,还是电子商务行业的平稳有序发展,都是至关重要的。

  针对于此,薛勒如上所说的“从中获益”,绝不是仅仅指德国莱茵TüV会从中获得商机,而是指更多的中国制造商也必然从中获取更大利益。目前,德国莱茵TüV与阿里巴巴、环球资源等电子商务的合作也已经越发走向深入。事实上,在2013年3月,由德国莱茵TüV与阿里巴巴共同举办的金品诚企产品升级信息发布会就已经在浙江杭州隆重举行。在这一合作中,电子商务领袖和国际检验、检测与认证服务巨头建立稳定合作关系,致力于帮助中国外贸小企业真实有效地在全面电子商务平台展示自身实力,促进外贸买卖双方的快速互信及信息匹配,促进交易达成,缩短交易周期。

  据了解,在这种合作模式中,作为阿里巴巴的战略合作伙伴,德国莱茵TüV是金品诚企产品其中一员最坚实的后盾,通过独立、公正、权威、专业地对企业的能力、产品、工厂等方面的评估,对供应商的真实实力,进行全方位、多维度的审核和认定,形成权威的评估报告,并在阿里巴巴国际贸易平台上通过多种渠道展示给海外买家,快速赢取海外买家信任,加速买卖匹配,促进交易的达成。

  “与传统的贸易方式迥异,通过这样一个电商平台,我们就会直接把买家与卖家连接在一起。”薛勒说,“如果说买家从前关注的是产品质量本身的问题,那么现在通过电商,他们则更关注中国供应商是否具有相关的生产能力。”

  “我们与阿里巴巴的合作仅仅是一个开始,我们作为第三方独立公正的审核,能够使国际买家更加客观、迅速地做出购买决策,从而更快地促进买卖双方交易的达成。”薛勒继续说,“作为全球知名的第三方检验、检测和认证机构,德国莱茵TüV将以公正独立的角度提供各项专业评估,为当地企业提供符合安全、质量以及环保的优质服务和解决方案,助力国内电子商务平台的健康发展。”


使中国制造“变绿”

  任何产品的最终用户都是消费者。薛勒告诉记者,目前在全球市场上,消费者对于环境、环保的要求都越来越高,而这一点又成为德国莱茵TüV为客户提高附加值的增长点。“在环保节能上,我们的专业知识也能帮助中国制造商在环保上增进表现。”薛勒说。

  从德国莱茵TüV那里,记者获知,不久前,薛勒刚好参加了全球规模最大的工业展之一的德国汉诺威展(Hannover Fair)。在这次展会上,包含中国厂商在内的众多制造商都利用这个平台来介绍自身的“绿色”产品。人们就可持续发展议题进行了广泛的讨论,对于可持续发展的定义也日益清晰不再模糊。议题的涉及面甚广,从碳足迹评估谈到现代都市与基础设施建设的概念、供应链管理、电动车及绿色建筑等。虽然各家提供的解决方案各有优劣,但可持续发展的趋势仍被不断加强。而令薛勒触动的问题是:如何在这个广阔的可持续发展市场中把握商机,以增加自身的价值?以及如何在这个市场上定位我们自己?

  理念是行为的先导,在可持续发展理念的引导下,德国莱茵TüV已经开始发展这样的机会,并逐步在市场上巩固自己的定位。通过将现有服务与绿色专业解决方案相结合,德国莱茵TüV可为致力追求“绿色产品”的厂商带来附加价值。

  在实践中,德国莱茵TüV正在使中国制造逐渐“变绿”。2012年5月,中国著名品牌联想就获得了德国莱茵TüV的首个绿色标识,而迄今为止联想已在显示器、服务器、台式电脑及笔记本等产品上四度取得德国莱茵TüV的绿色产品认证。德国莱茵TüV也希望通过与国内知名品牌商的合作进一步扩大整合性绿色产品在中国市场的影响力,为更多品牌商和下游供应商提供绿色认证服务。

  据了解,德国莱茵TUV绿色产品认证是一项自愿性认证,旨在针对消费品及其环境影响做自律性规范。针对不同产品,会结合各种相关认证要求和标准,所依据的标准以社会责任审核和安全法规要求为基石,并配合化学物质的使用、回收再利用、能耗能效、产品碳足迹四大方面的国际标准作进一步深化。

  德国莱茵TüV会对通过测试的产品颁发绿色产品标识,一方面协助企业向品牌商及零售业者证明其企业承诺和产品的国际竞争力;另一方面,此标识可引导终端消费者在种类繁多的商品市场中识别绿色环保产品。


客户永远是业务的焦点

  作为德国莱茵TüV大中华区的领导者和管理者,薛勒相信“机会处处可见”,并在中国积极发展本地化服务。而这种信心,则来源于薛勒对于客户的重视。在他眼里,客户永远是业务的节点。

  在贴近客户方面,薛勒表现得尤为执著和富有耐心。“收到客户抱怨是每家公司的常态,但是好的公司会认真处理客户抱怨、留下记录、评估未达客户期望的根本原因,且在适当时采取改正或预防措施,进而促进企业成长。因此,及早讨论所有客户的抱怨是非常重要的。唯有如此,才能正确地回应客户。”

  “重要的是倾听客户的需求,跨部门通力合作,并能提供吸引人的解决方案。”薛勒强调,“目前许多客户正处于追求可持续的起步阶段,而无法明确地说明他们希望依循哪一个标准。因此,我们更需要与客户共同讨论来制定解决方案。这就是创造价值之所在。”

  站在客户的立场,确保客户的利益和价值是业务之本。2013年年初,德国莱茵TüV推出了新的全球检测标识,取代其在过去140年中出使用过的全部检测标志。二维码的新功能进一步提升产品及系统测试的透明度。生产商、消费者和用户能够随时随地获取产品、原材料、制造商、生产流程和工作条件的信息。产品上一旦出现检测标识,就代表产品经受 TüV Rheinland严格的可靠检测,而且该产品绝对不会是盗版产品。应用统一的检测标识意味着确立其权威及内涵,同时也确保检测的准确度,提升了制造商及终端顾客眼中极为重要的检测真实性。其形式与功能在检测领域独一无二。新的全球检测标识将使生产商、经销商及最终用户大大受益。不断贴近客户、不断创造价值、提升附加价值,已经成为德国莱茵TüV制胜中国的不二法宝。“每一位客户都有不同的需求,每位德国莱茵TüV的同事都应尽全力发掘客户独特的需求,并尽其可能地予以协助。”薛勒说。

  对于薛勒个人来说,他是一个能将工作的乐趣融入到自己生命当中的人。从1991年加入德国莱茵TüV,历经电机电子产品、灯具、工业机械、系统验证等服务领域,他从基层做起,并因为表现优异而一路被拔擢成为高级主管。

  “我是以工程技术为管理背景的,这使我对科技的变化非常敏感,因此,这种敏感性会促使我更加深入地了解整个行业的需求和法律法规的变化。”薛勒颇有感悟地说,“对于我来说,这也是我能更好地把握公司运营方向的前提。我个人的兴趣点和个人发展,始终是和公司的发展息息相关的。”


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