总理点赞:这个小掌柜“了不起”(上)

文/杨纪


  位于浙中义乌市南部的青岩刘村,本是一个面积不大的住宅小区,仅有200多户人家。随着电子商务的迅猛发展,如今这里却有着1.5万余名电商从业人员,2800多家注册网店,他们每天向全球卖出超过3万件各类商品!2015年新年前夕,李克强总理视察了这个“中国网店第一村”。在80后大学生童志达的网店,总理亲切询问经营情况。得知他一年的交易额高达近千万、业务遍及东南亚时,总理竖起大拇指赞叹:“了不起!”


   事实上,在此“网耕”5年的童志达是个有故事的人。他经历了月赚8万元,又一年赔成穷小子的大起大落,最终在爱情的助力下东山再起,成为千万富翁。



穷小子有个“义乌梦”


   2009年5月1日,在青岩刘村的一间出租房里,一家名为“福发”的淘宝网店开业了,店主是时年26岁的童志达。一台电脑和一张床是他的全部家当。此时,他手上仅有1000元,如果网店一个月不开张,他就得饿肚子。


   童志达毕业于义乌工商职业技术学院,老家在浙江建德市农村。在义乌,他摆过地摊、打过零工、做过外贸业务员。眼下,他有一个“吃肉”机会,即阿里巴巴创始人马云发布的:“在淘宝网上摆摊,全世界的人都会是你的顾客!”


   像所有初当淘宝掌柜的人一样,童志达每天守候在电脑前,哪怕吃饭时都不敢离开,生怕错过生意,阿里旺旺的“叮咚”声,甚至经常出现在他的睡梦中。但由于缺乏经验,网店开业的前两周,他竟没有接到一单生意。


   无奈之际,童志达拜访了青岩刘村的一些邻居,他们的网店都做得很成功。通过一番虚心求教,童志达在村里取到了不少“淘宝真经”:首先,网店装修要下功夫。没有口碑的时候,网页要做得漂亮、照片要拍得时尚才能吸引顾客,这和做实体店是一个道理;开店初期,广告和推广是少不了的,不能心疼那点儿小钱;和顾客沟通时,不要立刻回复对方的消息。一些卖家,经常把快速回复作为衡量服务品质的标准,这就大错特错了。老练的客服人员,即使在很清闲的情况下,也会过十几秒才回复客户,给人造成一种你很忙碌的印象。因为对于客人较少的店家,顾客会下意识地以为你的生意很冷清,进而产生警惕心。当然,回复时态度要诚恳和亲切,不能让客人觉得你不把客人当回事。


   根据前辈们的指点进行了一番整改后,童志达的网店终于迎来了第一位“靠谱顾客”。对方是一位年轻母亲,准备给女儿选衣服,她加了童志达的阿里旺旺就聊了起来。童掌柜主动介绍:“布料是棉的,外形靓丽,价格便宜,小姑娘穿上一定很漂亮。”对方“嗯嗯”应答,却没下单。他揣摸着对方的心思:是嫌店小,还是信誉不够?


   有意地,他将对话速度降了下来,等对方下决心。这套童装标价168元,除去成本、运费,他能赚到的只有约30元。他急,可对方不急,一副闲逛街的样子。果然,10分钟后,对方离开了。一上午,网店进来3个人,又走了3个人,一单生意也没做成。


   童志达有些泄气,这样下午又得回街上摆摊了。一直到晚上9点,才再次有买家光临。还是上午那位离开的年轻母亲,看来想下单了。果然,提示音响了:“店家,这个样式的童装我要两套,一套水粉色的,一套米白的。”


   童志达迫不及待地,问了一句:“收货地址?”对方传来一行字:“江苏镇江……某某收”。“OK!”童志达回复一个笑脸。忙活了一整天,终于开张了。第二天一早,他兴冲冲地找到供货商,想再进一批这个款式的童装。钱递过去,可对方把钱又推了回来:“这个款式没货了,一个东北客户昨天要走了100套。”


   闻听此言,童志达急了,顾客订单已经下了,不发货怎么行?对方摇摇头:“没有了,谁让你看货时不多拿几件呢?”童志达一时语塞。他想说没钱,可话到嘴边又忍住了。这里到处是机会,只要肯动脑、手脚勤快的,都成了有钱人,说没钱对方会笑你懒的。


   电话打到东北,童志达说了自己面临的窘境:“网店刚开业,有信誉才会有生意。”留下地址后,对方答应当天给发过来一套。童志达感激不尽:“再来义乌时我请客。”


   就这样,虽然这单几经波折的生意没赚到钱,童志达却守住了网店的信誉,积累了第一个宝贵的好评。


第一桶金飘走


   一天早晨,在老家的父亲打来电话:“听人说来‘流感’了,你一个人在外,要注意身体啊!”听了这话,童志达心里惭愧不已,只要坐3小时的车就可以回家,可由于囊中羞涩,他怕回家,一旦亲友问起来,自己的脸会发热的。


   开业以来,网店的生意不温不火。他每天早上9点上网,一直到午夜12点结束,一天工作15小时以上。勤奋不用说,缺的是机遇。有一天,打开电脑,一条新闻引起了他的注意:“日本部分地区爆发猪流感……”


   这是一次商机,流感没看到,猪流感却来了,医生说出门戴口罩可降低患病风险。口罩?中国市场上遍地都是呀,价格便宜,如果做出口,一定会赚。一番咨询后,供货商回复说:“可以做,首批10万只,3天后交货。”


   揣上钱,童志达直奔小商品市场。一位供应商对他说:“走批发,一次最低1000只……”童志达交了1万元订金。这是他的全部资产。当天晚上,货发至上海港。


   8天后,一位日本客商直接找到他:“要100万只口罩,立即发货。”紧接着,广东一家外贸公司也找上门:“订300万只……”一个月内,他的账户上增加了8万元资金。这给了他自信,原来赚钱并不是很难。


   2010年新年到来时,童志达回到老家。见儿子回来,父亲很开心,嘴里却责怪说:“买这么多东西,得花多少钱呀?”童志达笑了,是父亲的一个电话才让他赚到了第一桶金。


   再回到义乌时,他更换了租住的房子,从3楼搬到了2楼。同租的伙伴鼓动他:“把穿戴也换了吧。太寒酸了,会让人看不起……”花费两万元,童志达把衣服、鞋子、手包等都换成了时尚款式。再对着镜子看自己,他很满意:这才像小老板。


   想再发300万只口罩到广州,可客户回绝了:“对方不要了!”


   一盆冷水浇在头上,童志达被击晕了:不要了?说好节后还要一批的呀……他后悔换房子,太奢侈了,要多花两倍的房租。三下两下,他脱下了新买的衣服,又换上原来的装束,这才是自己……


 (未完待续)


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