第三方检测认证机构助推中国企业全球影响力

文/本刊记者 黄帅 王素

 

  全球贸易出现复苏曙光、中国国内市场检测认证服务需求强劲、本土企业全球化布局步伐加快、政府不断开放外资准入门槛并加大国内企业检测认证改革力度、全球数字化浪潮风起云涌……面对日新月异的中国市场,“三分天下”格局中的外资检测认证机构如何携手数字技术和新媒体工具,在激烈竞争中传播品牌公信力,助推中国企业全球影响力?为此,本刊记者采访了5家享有盛誉的外资检测认证机构,看它们锐意求变,为消费者安全、舒适与环保把关,使自身品牌与中国市场产生共鸣!

 

 


  李涛 德国莱茵TüV大中华区市场部副总裁  扎根本土,以“质”取胜


  延续过去几年的稳扎稳打,TüV莱茵大中华区2017年上半年业绩增长强劲,营业额和净利润都保持了两位数字增长,是集团全球增长最为显著的地区之一。工业、产品服务和管理体系等业务均有大幅增长,在电动汽车、机器人、烟雾报警器、电商、能源管理和服务质量管理等新兴领域拓展了多项业务。


  扎根本土对于外资检测认证机构而言尤为重要。TüV莱茵认为这对外资认证检测机构是重大机遇。未来很长一段时间内,其将抓住两个趋势:消费升级带来的本地业务机会,以及中国企业全球化战略带来的国际业务商机。一方面要把自愿性认证、验证式服务的经验发力推广,目标品牌本土化;另一方面,和全球化战略的中国品牌深度结盟,利用国际知名度和经验帮助中国企业“走出去”,而不再只是“卖出去”。只有紧紧跟住这两个方向的市场机会,并充分利用国际化的经验分享,才有可能保持持续的公信力和影响力。


  China-Mark中国标识就是TüV莱茵针对国内市场业务的重要举措之一。TüV莱茵中国标识重点关注安全、质量和性能等直接反映产品质量和影响消费者人身和财产安全的指标。获得该标识,则意味着技术设备、工业产品和消费品成功通过TüV莱茵针对安全性、性能和质量的检测与认证。目前已经颁发了200多张China-Mark证书,包括惠普、联想等知名公司都将China-Mark作为证明其品质的有效形式。


  此外,随着服务业在国民经济中地位日渐提升,SQS认证等体系业务也是目前TüV莱茵在国内市场的重要发力点,服务质量认证的涵盖范畴已延伸到了养老、医疗保健和体育等多个行业。


  TüV莱茵认为,在新经济常态下,传统是企业栖身之本,创新则是企业突围之道,企业特别是中小企业可以通过品类跨行业的嫁接整合,跟上甚至超越变化莫测的市场。这要求中小企业必须更贴合消费者需求,也必须更透彻地理解传统产品,才能在此基础上挖掘更多新颖、实用的功能融合点,从而在更多细分领域实现技术创新,产品创新。


  在过去的145年里,TüV莱茵一直对人类、技术以及环境的质量与安全负责,这是其使命。现在,TüV莱茵同样为数字化和全球化新维度的质量与安全负责。数字化、互联化与自动化发展催生了新的机遇。为了在新的趋势下实现可持续发展,TüV莱茵已提出“2020战略”,聚焦数字化、价值链服务和能源/基础设施建设这3个方面。


  在品牌推广方面,2017年TüV莱茵重点推出了以3个“质”为核心的内容战略:“质者见质”,通过社交媒体来针对性传播其专业化认证和检测服务知识;“质同道合”,采访行业大咖和优秀企业分享其专注品质提升企业竞争力的心得体会;“质胜之道”,作为会议论坛品牌,TüV莱茵提供平台和机会让产业上下游、行业专家聚会一堂交流品质管控与提升大计。


  2017年下半年,TüV莱茵除了会进一步夯实核心业务领先优势以外,还将巩固已经开拓的新兴领域,如智能电子电气产品、机器人和汽车零部件检测等。在新的业务领域,如工业项目管理、远距通讯服务、物联网、储能系统和信息安全等方面也将进一步投入和拓展。因此,TüV莱茵正在积极调整业务模式,内部建立创新业务开发机制,并积极谋求在互联网和电子商务等领域的创新和发展。


  Kathy Seegebrecht  UL全球首席营销官  价值信息+技术,传递变革性品牌体验


  对于外资检测认证机构而言,传统的业务是帮助“中国制造”走出去,助力中国企业提升产品品质,打造全球竞争力。随着中国经济的持续快速发展,政府、企业和消费者对检测认证的重视程度不断提高,市场需求不断扩大,布局本土市场、服务本土高成长性行业和公众生活息息相关的领域,已经成为外资检测认证机构长远发展的重中之重。


  “打造一个更安全的世界”是UL创立之初的使命,也是UL品牌发展的基石。如何在本土市场传递UL百年的公信力和行业先知,打造UL品牌在中国市场的知名度和影响力,是赢得中国市场的关键。


  通过对核心市场、客户和竞争动态的敏锐洞察,UL进一步加深了对本地客户和市场需求的了解,从而通过提供更具本土价值、相关性且切实可行的解决方案,使UL品牌在中国市场更具有生命力。


  UL通过打造战略性内容体验平台,有效地与本土市场产生共鸣,创造并传递具有价值性、相关性和一致性的内容,准确吸引并赢得了目标客户。UL不是简单直接地推销产品或服务,而是持续提供有价值的信息,帮助客户做出更为明智的商业判断。UL相信,持续的价值传递,是促使客户选择UL作为长期合作伙伴的关键原因。


  UL认为,数字技术与新媒体的应用,使品牌的价值主张及营销方式更加明确和有效。互联网时代下,受众可以全方位体验内容,一方面技术可以使内容以更动态、更人性化的方式连接受众,亦使受众更容易接受品牌,同时使重要数据更有效地与市场洞察连接起来;另一方面,技术可以引导从微信、搜索引擎营销、数字营销和事件活动中获得的受众,去访问并体验其内容平台。经过一段时间的内容体验与培养,可以将这部分人群转化为潜在客户。总之,持续有价值的内容辅以技术的支持,能够传递变革性的品牌体验,而坚持相关性,是使品牌与本土市场产生共鸣的关键。


  冯淑伟  Intertek天祥集团中国区副总裁  新形象,一项由内而外的品牌再造


  2017年3月,Intertek在全球市场推出了新的品牌形象,包括全新的标志图形、色彩体系,以及重新打造的品牌定位和价值主张。借由全新品牌的发布,Intertek希望重新激发自身新的活力,以“全面质量保障”的价值主张重塑本行业。


  全新的品牌标识(logo)是受创始人爱迪生发明白炽灯和创立电灯测试局启发,字母“i”上明亮的一点象征白炽灯在爱迪生实验室被点亮的那一刻——这寓意着Intertek将秉承爱迪生的创新和企业家精神,致力于成为质量与安全领域的创导者,满足并引领客户所需。这一方面是为了服务于客户日益多样化的需求,另一方面,也与目前中国检验检测认证行业的发展状况紧密相关。中国第三方检测行业低成本、高增长的时代已经过去,包括Intertek在内的第三方质量与安全服务机构需要寻找更符合市场需要、更具增长潜力的新的业务模式。对于Intertek来说,我们将全力打造立足于全面质量保障服务(ATIC)的增长策略——始终以专业、精准、快速和热情的全面质量保障服务,为客户制胜市场保驾护航。


  对创新的渴望推动我们不断做出变革。新一轮技术革命的成果正在产生越来越强的辐射作用,“供给侧改革”倡导的可持续发展理念,让健康、环保产业被更多的人关注和重视。这一切颠覆式的、划时代的机遇和挑战,都需要我们以崭新的思维方式去应对变化。


  差异化增长战略将使Intertek未来更多面向行业高增长的领域。与可持续性相关的环保、节能、低碳、化学品安全和新能源,与人类健康相关的领域如食品、化妆品等行业等都是我们未来发展的重点;与技术不断革新相关的物联网、人工智能的发展,将对各个领域和行业的质量管理工作带来新的挑战;纺织、轻工和电子电气等行业受益于其在质量和创新方面不断增长的投资,预计会随着消费者需求和监管要求而持续保持稳健增长;与中国出口市场从最初的珠三角、长三角等沿海发达地区,拓展到“一带一路”这种发展脉络相适应, Intertek在中国的技术服务布局也随之调整,比如在中西部加大投资,寻找新的市场机会;Intertek内部分工将由按行业与产品来划分,逐渐转变为更多跨行业和产业的合作等。


  另外,探索 “互联网+检验检测”,推进数字化、智能化检测,是下一个产业增长点,从传统的贸易消费到电子商务,第三方机构或将在这一领域迎来机遇。如今不少大型网购平台已经引进第三方质量与安全服务机构,有前瞻性的第三方也推出各类针对电子商务的常规和新兴服务,Intertek也在其中。


  品牌的焕新对Intertek来说仅仅是一个开始。新品牌的推出对Intertek来说,绝不仅仅是视觉上的变化,而是由内而外的品牌再造,一场彻底的革新。我们相信,以“全面质量保障”为核心的Intertek,无论是对企业、对消费者,或是对整个产业,都将带来更多价值。


  黎明  TüV南德意志大中华集团战略业务高级经理  关注转型,守护八角标识象征


  海关总局的报告提到,2017年上半年中国货物贸易出口额增长大约为15%。从TüV南德的角度来看,这并不意味着中国目前的出口增长是有限的。TüV南德大中华区的核心业务一直是出口测试及认证服务,因此,在目前的外贸形势下,仍有利于下半年的业务发展。从2017上半年出口产品的类型来看,机电产品占了国内出口的半壁江山,总值占比达到57.2%,这与TüV南德在中国积极部署无线测试实验室、电磁兼容测试实验室及电气测试实验室的战略也是相符的。


  但是,不断变化的制造业版图也意味着中国不再是世界的“廉价商品制造商”,国内企业正在提供更高质量的产品,以及开发一个需要最优消费品的本土市场。就在《中国制造2025》的各项倡议不断推进、制造业向更智能制造技术发展的同时,TüV南德已经做好准备,支持本土制造商向更高的自动化技术应用转型,并帮助企业解决日益上升的网络安全防卫问题。


  中国消费者亟需更高质量的产品,而TüV南德也一直致力于保护国内消费者避免不必要的风险。2017年,其新设立了一处实验室以扩大食品检测能力,将欧洲市场的技术水准带给国内的食品制造企业。


  TüV南德认为中国市场主要需要关注4个领域。第一个领域是制造业向智能化和更高程度自动化转变;在这些转变的基础上,网络安全问题将变得愈发重要。在智能化工厂,大部分生产工作都由数据控制的机器人完成,而这可能成为恶意攻击的目标。IEC62443网络安全标准将在各大领域得到全面应用,而TüV南德作为世界首家有资格颁发网络自动机解决方案证书的测试及认证公司,正在全球及国内为企业提供确保数字安全的服务。


  第二个领域是“绿色认证”。中国政府已在“十三五规划”中明确指出希望推进清洁生产和低碳行业的发展。这一趋势在消费者行为和所购产品中也得到了体现。


  第三个领域是电子商务——TüV南德将继续与中国领先的电子商务平台(B2B及B2C)合作,提供新的服务,确保消费者能够购买到安全放心的产品。


  最后一个领域是电动交通领域。TüV南德在中国市场提供各类有关电动交通的服务,包括电池测试、充电基础设施测试及认证和功能安全等。中国政府高度重视新能源汽车(NEV)的研发,并推进整个行业OEM车队中电动汽车的比例大幅提高。针对中国巨大的市场规模和电池运输物流的相对不便利性,TüV南德将设立若干个大型电池的测试中心,并在这些中心配备滥用测试能力。显然,汽车电气化还不会止步于此。在现在的车型中,辅助驾驶已比较常见,而下一步,高度自动化驾驶(HAD)和全自动驾驶也已经近在咫尺。作为德国唯一一家参与无人驾驶立法项目的第三方机构,TüV南德也正与国内行业协会、整机厂及零部件制造商合作,为国内无人驾驶标准的建立及发展贡献力量。


  作为世界知名的第三方测试、检验及认证机构,TüV南德表示,必须保持自身独立性,而非作为企业的合约方单纯地为其产品进行认证。在世界各地,TüV南德的八角形标志都被视作质量和安全的象征,中国的消费者将逐渐意识到购买TüV南德认证的本土产品所带来的益处和安全性。


  蒋毅  CSA集团中国副总裁  快速切入,迎接智能网络新时代


  2017年上半年,中国经济和对外贸易高速增长,美国经济第二季度出现反弹,延续温和复苏的态势。受此大环境的影响,加上CSA集团新发展战略的实施,2017上半年CSA集团中国区的业绩持续保持过去4年两位数的高速增长,新客户不断增加,市场份额进一步扩大。


  因为中国是一个非常重要市场,CSA的战略仍然是加强对中国的投资,以达到扩大新业务、增加新客户和提高市场份额的目的。同时,投资的增加将显著提高CSA本地化服务能力,帮助中国本地企业产品更快地投向世界市场。


  随着中国内需市场不断发展,大量的产品进口引发了国内认证需求的增长。CSA本着共同发展、互惠互利的经营模式,加强与国家检测机关合作,共同开展新标准体系研究,为国际卖家进入国内市场积极做出一份努力。


  进入互联网时代,CSA“借势”互联网传播速度快、短时间影响大的特点,在中国把标准制定信息、检测认证要求和培训教育信息通过互联网各平台传播给广大的客户群体,让其第一时间了解CSA 集团所承担的社会责任。


  互联网时代的到来,随之而来的是社会对于个人隐私、网络安全和功能安全的需求越发强烈。CSA表示,其利用自身在标准制定、认证评估和培训教育方面的优势,参与到互联网经济的各个层面,并从传统业务进入到互联网经济时代。


  人类已经来到了机器人、智能化、互联网、新材料和可再生能源的新时代,CSA关注并迎接这些领域的发展,将积极提供有关安全测试和认证的解决方案,使世界和人类安享新技术所带来的裨益。预计未来,CSA中国将在工业、能源、医疗、危险场所、功能安全、软件评估、燃气、卫浴、电子电器和电线电缆等方面持续有大动作,并将继续推动与国家标委会和中国标准研究院的合作,积极参加行业和地方标准制定委员会,为帮助中国标准的制定做出贡献。


  品牌公信力来自于为客户、行业和社会创造的价值,专业的服务能力,规范的运营管理能力,以及不断提升的客户体验。CSA赢得了客户的信任、行业的信任和社会的信任,获得了近100年来企业和社会值得信赖的合作伙伴的称号,这些信任最终创造了其品牌公信力。

 


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